Avvisi E Comunicazioni Al Passeggero

Articolo 5- Modalità e tempi di contatto passeggeri

– La sera prima della data del servizio (indicativamente dalle 17:00 alle 19:00) verrà inviata comunicazione al PASSEGGERO tramite sms, Whatsapp, telefonata o email con il riepilogo del servizio e l’ORARIO DI PICK-UP nel luogo di partenza. Nel caso in cui il PASSEGGERO non dovesse ricevere comunicazioni dovute a malfunzionamenti del sistema informatico o quant’altro, il PASSEGGERO è comunque tenuto a telefonare al call center per richiedere le informazioni necessarie al suo transfer, Full Travel non si terrà responsabile se il cliente non riceverà comunicazioni.

– Nel caso in cui il PASSEGGERO non dovesse rispondere ad una chiamata dalla sede operativa, per comunicazioni del servizio richiesto, la stessa invierà ulteriormente un messaggio, sollevandosi da qualsivoglia responsabilità in merito alla comunicazione di servizio con il PASSEGGERO. In caso di invio multiplo di messaggi, dovuto a cambiamenti improvvisi nella gestione del viaggio, il PASSEGGERO dovrà tenere come valido esclusivamente l’ultima comunicazione ricevuta.

Articolo 6 – Luogo di ritrovo in Aeroporto

Nella modalità  ” SERVIZIO NAVETTA CONDIVISA” il cliente potrà attendere altre prenotazioni di altri clienti con voli successivi al proprio per consentire l’utilizzo del minibus e usufruire del prezzo a tariffa scontata. 

L’autista del bus navetta attende il PASSEGGERO presso il luogo prestabilito dall’Ente aeroportuale , ovvero al ” parcheggio del terminal Bus NCC ” sito all’esterno dell’aeroporto e facilmente raggiungibile seguendo le indicazioni che si trovano in loco. oppure cliccando sul link sopra.  

 

Articolo 7 – Gestione ritardi voli/treni in arrivo a Lamezia 

Nel caso in cui il ritardo superi i 30 minuti, i clienti che hanno informato direttamente l’autista preposto al servizio, dando l’informazione in tempo utile tramite telefonata sms e/o whatsapp saranno riprotetti ed inseriti senza costi aggiuntivi, nel primo servizio navetta in “Modalità Condivisa” disponibile in funzione dei posti che necessitano. 

Nel caso in cui i clienti non informeranno del ritardo direttamente l’autista preposto tramite telefonata sms e/o whatsapp, gli stessi non potranno essere riprotetti in tempo utile e per tanto non potranno nulla a pretendere se il servizio non sarà loro garantito all’orario iniziale loro comunicato.

Qualora non si possa garantire causa ritardi il trasporto in modalità ” servizio navetta condiviso”  in Tuttavia verrà proposto al passeggero il trasporto di servizio  la “Modalità Privata” con integrazione da parte dei clienti, della differenza del costo già pagato (per usufruire della “Modalità Condivisa”).  Nel caso in cui il passeggero non dovesse accettare la riprotezione proposta non avrà diritto ad alcun rimborso.

Articolo 8 – Pagamento del servizio e relativa Fatturazione

Il pagamento del servizio può avvenire nella modalità e-commerce (online) a tariffa scontata , in agenzia ed a bordo del minibus a tariffa standard.

L’acquisto del servizio effettuato online è già una ricevuta ed il pagamento con carta di credito ne certifica l’acquisto.

Con l’entrata in vigore Decreto legge n. 79 del 28 giugno 2018 sulla fatturazione elettronica, l’emissione della fattura può essere richiesta dal passeggero contestualmente all’acquisto del Biglietto per il servizio N.C.C. richiesto attraverso i seguenti canali:

• In fase di prenotazione sul portale www.navettaaeroporto.it
• In fase di prenotazione tramite call center al numero +390964388039 interno 2
• In fase di prenotazione tramite agenzie di viaggio convenzionate

Richieste successive all’acquisto non saranno accettate.

La fattura sarà inviata in formato elettronico.

Articolo 9 – Disdetta della prenotazione da parte del CLIENTE

In caso di annullamento del servizio prepagato da parte del CLIENTE ,se lo stesso INVIA con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla data del volo, tramite mail a navetta@fulltravelservice.it la sua richiesta, il vettore provvederà al rilascio di un buono  utilizzabile entro un anno dalla data della richiesta via mail.

Ogni altra richiesta effettuata in modalità diversa non garantirà nessun buono.

Articolo 10 – Rimborso della prenotazione da parte del CLIENTE

In caso di richiesta di rimborso per mancato viaggio da parte del cliente, lo stesso deve inviare 48 ore prima della data della partenza del volo una mail a navetta@fulltravelservice.it indicando i dati anagrafici comprensivi del codice IBAN bancario.

Il rimborso avverrà trattenendo una percentuale pari ad € 10.00 del costo del biglietto per le spese di gestione, non rispettando tali condizioni il cliente non avrà diritto al rimborso.

Articolo 11 – Disdetta della prenotazione da parte del VETTORE

Il VETTORE può annullare la prenotazione di trasferimento effettuata via web se viene rilevato un errore nel sistema di prenotazione. In questo caso il VETTORE informerà il CLIENTE con almeno 24 ore prima dell’esecuzione del trasporto richiesto e rimborserà il servizio se già pagato. Per questo caso il VETTORE non risulta responsabile per eventuali danni o costi subiti dal CLIENTE e quest’ultimo rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti del VETTORE per qualsiasi altro danno.

Il vettore potrà ulteriormente annullare la prenotazione nel caso in cui si verificano condizioni di forza maggiore che non consentono il regolare svolgimento in sicurezza del servizio. Il vettore rimborserà il cliente della somma incassata e non sarà ritenuto responsabile per il servizio non effettuato.

Articolo 12 – Guasti o incidenti non imputabili al vettore

In caso di Guasti o incidenti lungo il percorso prestabilito non imputabili al vettore, in caso di condizioni metereologiche avverse, il servizio potrebbe subire necessarie variazioni di percorso rispetto a quello prestabilito.

In caso di avvenimenti relativi ad esigenze di qualsiasi altra natura ad esempio problemi psicofisici dei passeggeri trasportati causanti il fermo del mezzo per prestare loro soccorso,

comportando un ritardo sull’orario di arrivo in aeroporto previsto iniziale, con la perdita di eventuale volo/treno, il vettore non provvederà a pagare nessuna penalità per la modifica del biglietto aereo/ferroviario che il/i cliente/i hanno dovuto sostenere in seguito a quanto accaduto.

Articolo 13 – Guasti o incidenti imputabili al Vettore

Il vettore, effettua regolare revisione, regolari tagliandi e controlli periodici ai mezzi che utilizza per il trasporto dei passeggeri, tuttavia potrebbero verificarsi guasti improvvisi non imputabili alla volontà del vettore stesso. La partenza anticipata ci consente, nel caso in cui si verificasse un guasto, la riprotezione del/i cliente/i utilizzando altro minibus/auto/taxi, in modo tale che tutti possano arrivare nei tempi prestabiliti in aeroporto.

Qualora questo non accadesse il vettore provvederà, con comprovata responsabilità dello stesso, a pagare la penalità per la modifica del biglietto aereo/ferroviario del/i cliente/i.

Articolo 14 – Bagagli

Ogni PASSEGGERO può trasportare con sé due valigie: un bagaglio a mano (35x55x25) e un bagaglio da stiva (80x60x40). Per bagagli in eccedenza, verrà calcolato il supplemento di euro 5,00 a bagaglio.

Il CLIENTE è tenuto a specificare correttamente la quantità di bagagli che intende portare nel veicolo. Non comunicare o comunicare un numero errato di bagagli può comportare un costo aggiuntivo o l’incapacità di poter svolgere il trasporto prenotato.

Oggetti di estremo valore devono essere dichiarati al momento della prenotazione e, se possibile, devono essere tenuti personalmente dal PASSEGGERO durante tutto il viaggio.

Il veicolo ha una capacità di carico limitata, pertanto oggetti ingombranti quali biciclette, tavole da surf, sci e mazze da golf devono essere dichiarati in fase di prenotazione per verificare la fattibilità del trasporto e per l’applicazione dell’adeguato supplemento. Scatole di grandi dimensioni sono soggette a supplementi. 

Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta un’etichetta con il proprio nome, cognome onde evitare cambi con altri passeggeri.

Al passeggero è fatto divieto di collocare nel bagaglio cose che possano arrecare danno quali merci o sostanze pericolose e nocive, materiale infiammabile e liquidi in genere.

La Full Travel S.r.l.s. si rivarrà sul viaggiatore per eventuali danni cagionati ai bagagli di terzi a causa dal contenuto del proprio bagaglio da lui trasportato.

Il VETTORE non risulta responsabile per i danni causati a maniglie, ruote e/o piedi delle valigie o danni che sono determinati da un eccessivo imballaggio o confezionati in modo improprio.

Resta a discrezione degli autisti caricare sulle vetture oggetti ingombranti non dichiarati e valigie in eccesso che non presentino le condizioni di trasporto in sicurezza (valigie rotte, sporche, bagnate ecc). Gli oggetti personali trasportati viaggiano sotto la responsabilità dei passeggeri.

I passeggeri sono responsabili del proprio bagaglio. Il VETTORE non si assume alcuna responsabilità per oggetti persi o lasciati nel veicolo da un PASSEGGERO ma si raccomanda di contattare immediatamente l’ufficio prenotazioni +39 0964388039 int. 2 al fine di rendere possibile il recupero dell’oggetto smarrito.

Art. 15 – Norme Comportamentali E Responsabilità Del Passeggero

Il cliente è chiamato a collaborare con l’Azienda per la sicurezza del viaggio ed il miglioramento della qualità del servizio, rispettando le disposizioni in vigore per l’accesso ai mezzi e alle strutture. L’utenza che fruisce dei servizi erogati dall’Azienda è obbligata a tenere una condotta, per sé e per gli altri, improntata alle regole della buona educazione e comunque che rispettino le comuni regole del vivere civile.

A bordo dell’autobus, il viaggiatore è tenuto al rispetto delle istruzioni impartite dal personale conducente e di accompagnamento e, in ogni caso, delle seguenti regole di carattere generale:

• divieto di parlare o distrarre in altro modo il conducente durante la guida del minibus;
• divieto di arrecare disturbo agli altri passeggeri;
• Divieto di Fumare (anche dispositivi elettronici)
• Divieto di mangiare e/o assumere bevande alcoliche
• obbligo di occupare un solo posto a sedere;
• obbligo di indossare le cinture di sicurezza ed eventuali altri dispositivi di ritenuta;
• obbligo di rispettare la pulizia del minibus bus e delle attrezzature ivi presenti;
• divieto di compromettere in qualsiasi modo la regolarità e la sicurezza del viaggio e il livello del servizio.
• obbligo di esibire il biglietto cartaceo e/o elettronico al momento della salita a bordo e di conservarlo per tutta la durata dello stesso.
• obbligo di presentarsi al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario previsto.

5.1. Responsabilità Del Passeggero Per Danni

Il passeggero è responsabile nei confronti dell’Azienda per i danni arrecati al minibus, ai suoi arredi ed al personale dell’Azienda; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di danneggiamento doloso, la Full Travel S.r.l.s. si riserva la facoltà di sporgere denuncia a norma di legge e avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi.

Articolo 16 -SICUREZZA e VIAGGI CON MINORI

Come da art. 172 del codice della strada l’utilizzo delle cinture di sicurezza è obbligatorio per tutti i passeggeri del veicolo.

Per quanto riguarda il trasporto dei bambini è in vigore la possibilità di trasportare bambini di statura non superiore a m. 1,50 senza gli idonei sistemi di ritenuta, così come riportato nel seguente art.1 comma 4:

I bambini di statura non superiore a 1,50 m, quando viaggiano negli autoveicoli per il trasporto di persone in servizio pubblico di piazza o negli autoveicoli adibiti al noleggio con conducente, possono non essere assicurati al sedile con un sistema di ritenuta per bambini, a condizione che non occupino un sedile anteriore e siano accompagnati da almeno un passeggero di età non inferiore ad anni sedici.

I minori di anni 14 non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da persona maggiorenne. Per minori di età fino ai 18 anni non accompagnati deve essere rilasciata un’autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori da richiedere tramite e-mail: navetta@fulltravelservice.it e da allegare al titolo di viaggio e da conservare lungo tutto il servizio N.C.C. 

Articolo 17 – Il Trasporto Di Animali

Il passeggero può portare con sé, un animale domestico non pericoloso (quali cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia max 3 kg), previo pagamento di biglietto di € 10.00 ed obbligatoriamente munito di libretto sanitario. Gli animali devono essere collocati in apposito trasportino che va posizionato sotto il sedile (dimensioni del trasportino non possono superare i cm. 32/ 32 / 48 (larghezza / altezza / profondità), eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto, sia di servizio N.C.C. che di trasporto pubblico, senza dover pagare per l’animale alcun biglietto o sovrattassa.

Per il trasporto di animali di media e grande taglia si veda la sezione SERVIZIO PRIVATO. 

Articolo 18 – Reclami

Eventuali reclami o semplici comunicazioni e richieste di chiarimenti possono essere inviate in forma scritta entro 10 giorni dalla data del servizio effettuato con firma e recapito, all’indirizzo mail: navetta@fulltravelservice.it oppure cartaceo all’indirizzo: Full Travel Srls, via C. battisti, 117 – 89048 Siderno (RC)

Articolo 19 – Servizi con vettori esterni

Per motivi organizzativi alcuni servizi potrebbero essere svolti per conto di Full Travel Srls da società terze e/o terzi soggetti in regime di sub-noleggio con conducente. Tali servizi potrebbero essere eseguiti con veicoli privi del logo full travel oppure con altri loghi. 

Articolo 20 – Privacy

I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati dalla Full Travel S.r.l.s. su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza, per le finalità connesse all’erogazione del servizio di trasporto e per uso pubblicitario inerente lo stesso servizio.

CONTROVERSIE

Per qualsiasi controversia relativa alla interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del servizio sarà esclusivamente competente il Foro di Locri.Gestione ritardi voli/treni in arrivo a Lamezia